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合芯智言是什么？ 可以实时接收来自网页聊天、电子邮件等客户消息，都集中在一个简洁的控制面板中，你可以统一管理，也可以让AI助理会协助你回复这些消息，无需在不同的消息端来回切换回复客户，合芯智言为此而生。 它是如何运作的？ 根据您为组织选择的渠道，您的客户可以通过任何渠道与您联系。当有人发送消息时，该消息会在 [合芯智言] 中成为一个新的对话，并按时间顺序显示在您的控制面板上。 如何开启您的第一次对话？ 步骤 1：转到“设置”→“收件箱”→“添加收件箱”。 步骤 2：点击“网站”图标。 步骤 3：填...

在本课结束时，您将了解在 [合芯智言] 控制面板上可以执行的所有关键操作。1 （1）侧边栏控件 图标 1：查看您的对话（联系过/正在联系您的人） 图标 2：查看联系人（曾经在 [合芯智言] 上联系过您的人 + 您手动添加的联系人） 图标 3：查看报告（关于您的对话及所有相关信息的统计信息） 图标 4：创建营销活动（用于主动联系客户） 图标 5：创建帮助中心（或者知识库，如果你愿意这么称呼它的话） 图标 6：前往帐户设置 (2) 对话 所有对话：您的帐户收到的所有对话。 提及：队友在对话中提到你的...

现在，您已经准备好了第一个收件箱，并且熟悉了控制面板的操作。接下来，我们将学习 [合芯智言] 的所有核心功能——它们在哪里以及如何有效地使用它们。掌握了这些，您就能流畅地使用 [合芯智言] 了。 客服代理 您是通过以下两种方式之一进入 [合芯智言] 的： 您已注册，并且您是该帐户的管理员。 您已收到账户管理员的电子邮件邀请。 无论你从哪个角度切入，了解 [合芯智言] 上的客服代理可以做什么都会有所帮助。 合芯智言上的客服代理是什么？ 客服代理是指您团队中任何可以回答客户对话的人。他们可以是您的...

如果你已经看到这里，恭喜！现在，你已经掌握了如何流畅地使用 [合芯智言] 来管理高效的客户互动工作流程。接下来，让我们将更多渠道连接到你的客户互动工具库中。 在 Chatwoot 上添加您的第二个、第三个和更多的频道 添加任何频道都只需几秒钟。前往“设置”→“收件箱”→“添加收件箱”。 目前主要支持添加多个网站渠道，以及电子邮箱渠道。

服务水平协议 (SLA) 报告概述了您的团队对协议的遵守情况，其中命中率是最重要的指标，它衡量的是我们成功遵守的 SLA 所占的百分比。命中率越高，您的合规性就越好。 您可以根据以下属性筛选报告。 服务水平协议政策 收件箱 代理客服 团队 标签 这能让你全面了解哪些类型的对话成功率最高，哪些最低。这也有助于追踪团队和客服人员的绩效。 您还可以按日期筛选报告，这样可以轻松找到特定团队每个季度的命中率，并跟踪该指标的历史变化。