3. 掌握核心功能

现在，您已经准备好了第一个收件箱，并且熟悉了控制面板的操作。接下来，我们将学习 [合芯智言] 的所有核心功能——它们在哪里以及如何有效地使用它们。掌握了这些，您就能流畅地使用 [合芯智言] 了。

客服代理

您是通过以下两种方式之一进入 [合芯智言] 的：

• 您已注册，并且您是该帐户的管理员。
• 您已收到账户管理员的电子邮件邀请。

无论你从哪个角度切入，了解 [合芯智言] 上的客服代理可以做什么都会有所帮助。

合芯智言上的客服代理是什么？

客服代理是指您团队中任何可以回答客户对话的人。他们可以是您的客户支持团队成员、您的工程同事、您的联合创始人、您团队中的市场营销人员，或者您希望邀请到您的 [合芯智言] 帐户来帮助回答问题的任何人。

客服代理和管理员有什么区别？

客服人员只能访问收件箱、预设回复、报告和对话。他们可以将对话分配给其他客服人员或自己。他们还可以解决对话。

管理员可以执行所有操作，包括全局设置、管理客服代理、添加机器人等。