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产品体验指南
这里罗列了公司旗下产品的使用方法、功能讲解与体验技巧。从入门操作到进阶设置，每一本指南都为你提供清晰的步骤说明与实用示例。
技术栈笔记
这里记录了研发团队在各类技术方向上的实践经验与核心要点。无论是编程语言、数据库、框架还是系统架构，每一本笔记都凝聚了真实项目中的思考与解决方案。
增长手册
这里汇集了各类营销渠道与平台的实战经验，从内容运营、社交传播到广告投放与数据分析，记录每一次策略优化与增长探索。
开源探索
我们持续关注全球优秀的开源项目，从工具框架到AI应用，从系统架构到前端创新，这里记录每一次发现与试用的心得。
自媒体成长
这里是自媒体运营实验室的总结记录，从内容策划到账号起号，从流量逻辑到变现路径，这里复盘案例、拆解工具、总结经验。
AI工具箱
各类实用的AI工具，从内容生成、图像设计到数据分析和自动化办公，我们记录操作方法、注意事项及最佳实践，帮助团队快速上手、高效利用AI工具。
团队培训手册
这里是新员工快速融入团队的指南。每一本书覆盖岗位职责、工作流程、工具使用及企业文化，让新成员快速掌握工作方法、理解团队协作模式，并了解公司价值观。
其他发现
这里汇集了各类无法归类的知识和资料，从零散的灵感笔记到跨领域参考，让每一条信息都有落脚之处。
合芯智言用户指南
学习如何有效使用合芯智言，并充分利用其功能来增强客户支持和互动。
合芯智库用户指南
合芯智库是一款简单易用的信息组织和存储平台，您可以用于构建企业知识库、维基百科、博客、信息发布门户等。
合芯智栈用户指南
一起学习使用融合AI的营销型网站建设系统，提高获客转化率，让内容创作变得更简单。
启动入门引擎
如果您是 Chatwoot 的新用户，或者刚刚开始探索如何与您的客户和网站访客互动，那么您来对地方了。我们精心编写了这份简明易懂的指南，帮助您快速上手！
学习账户设置
在深度使用合芯智言之前，请先全面了解本章节介绍的账户设置的各种细节，以便您可以充分理解如何设置合芯智言才能更好地提升客户互动。
安装到网站在线聊天
本章节将帮助您全面安装和设置网站在线聊天功能。它将解释如何创建和使用所需网站收件箱的附加设置，以及如何将聊天小部件显示在任意网站上。
电子邮箱频道设置
要管理您在合芯智言中的客户支持/工单电子邮件，您可以创建一个电子邮件收件箱。本章节是创建并运行电子邮件渠道的完整指南。
功能详解
本章节将为您介绍关于标签、联系人、代理机器人、预设回复模板、自定义属性、消息签名、团队角色管理等功能的使用方法。
应用和集成
本章节您将学习到如何第三方应用通过 Webhook 集成到合芯智言中，为客户支持增加更多实用的外部功能，学习内容主要面向有一定技术基础的小伙伴。
1. 第一次与合芯智言对话
合芯智言是什么？ 可以实时接收来自网页聊天、电子邮件等客户消息，都集中在一个简洁的控制面板中，你可以统一管理，也可以让AI助理会协助你回复这些消息，无需在不同的消息端来回切换回复客户，合芯智言为此而生。 它是如何运作的？ 根据您为组织选择的渠道，您的客户可以通过任何渠道与您联系。当有人发送消息时，该消息会在 [合芯智言] 中成为一个新的对话，并按时间顺序显示在您的控制面板上。 如何开启您的第一次对话？ 步骤 1：转到“设置”→“收件箱”→“添加收件箱”。 步骤 2：点击“网站”图标。 步骤 3：填...
2. 仪表盘基础知识
在本课结束时，您将了解在 [合芯智言] 控制面板上可以执行的所有关键操作。1 （1）侧边栏控件 图标 1：查看您的对话（联系过/正在联系您的人） 图标 2：查看联系人（曾经在 [合芯智言] 上联系过您的人 + 您手动添加的联系人） 图标 3：查看报告（关于您的对话及所有相关信息的统计信息） 图标 4：创建营销活动（用于主动联系客户） 图标 5：创建帮助中心（或者知识库，如果你愿意这么称呼它的话） 图标 6：前往帐户设置 (2) 对话 所有对话：您的帐户收到的所有对话。 提及：队友在对话中提到你的...
3. 掌握核心功能
现在，您已经准备好了第一个收件箱，并且熟悉了控制面板的操作。接下来，我们将学习 [合芯智言] 的所有核心功能——它们在哪里以及如何有效地使用它们。掌握了这些，您就能流畅地使用 [合芯智言] 了。 客服代理 您是通过以下两种方式之一进入 [合芯智言] 的： 您已注册，并且您是该帐户的管理员。 您已收到账户管理员的电子邮件邀请。 无论你从哪个角度切入，了解 [合芯智言] 上的客服代理可以做什么都会有所帮助。 合芯智言上的客服代理是什么？ 客服代理是指您团队中任何可以回答客户对话的人。他们可以是您的...
4. 完善您的客户互动套件
如果你已经看到这里，恭喜！现在，你已经掌握了如何流畅地使用 [合芯智言] 来管理高效的客户互动工作流程。接下来，让我们将更多渠道连接到你的客户互动工具库中。 在 Chatwoot 上添加您的第二个、第三个和更多的频道 添加任何频道都只需几秒钟。前往“设置”→“收件箱”→“添加收件箱”。 目前主要支持添加多个网站渠道，以及电子邮箱渠道。
5. 如何解读服务水平协议报告
服务水平协议 (SLA) 报告概述了您的团队对协议的遵守情况，其中命中率是最重要的指标，它衡量的是我们成功遵守的 SLA 所占的百分比。命中率越高，您的合规性就越好。 您可以根据以下属性筛选报告。 服务水平协议政策 收件箱 代理客服 团队 标签 这能让你全面了解哪些类型的对话成功率最高，哪些最低。这也有助于追踪团队和客服人员的绩效。 您还可以按日期筛选报告，这样可以轻松找到特定团队每个季度的命中率，并跟踪该指标的历史变化。