5. 如何解读服务水平协议报告

服务水平协议 (SLA) 报告概述了您的团队对协议的遵守情况，其中命中率是最重要的指标，它衡量的是我们成功遵守的 SLA 所占的百分比。命中率越高，您的合规性就越好。

您可以根据以下属性筛选报告。

• 服务水平协议政策
• 收件箱
• 代理客服
• 团队
• 标签

这能让你全面了解哪些类型的对话成功率最高，哪些最低。这也有助于追踪团队和客服人员的绩效。

您还可以按日期筛选报告，这样可以轻松找到特定团队每个季度的命中率，并跟踪该指标的历史变化。